في فينورا، نحرص على تقديم تجربة شحن موثوقة وسريعة داخل المملكة العربية السعودية، مع ضمان جودة التغليف وسهولة التتبع.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الشحن، المدة المقدّرة للتوصيل، التكاليف، والمسؤوليات لضمان رضاكم التام.
أولًا: تجهيز وتغليف الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 24 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- تُغلف المنتجات بعناية فائقة لضمان سلامتها أثناء النقل.
ثانيًا: المدة المقدّرة للتوصيل
- داخل مدينة الرياض: من 0 إلى 3 أيام عمل.
- بقية المدن من 3 إلى 5 أيام عمل.
- أيام المناسبات والعروض الموسمية: قد تختلف المدة حسب ضغط الطلبات وشركة الشحن.
ثالثًا: تكاليف الشحن
- داخل المملكة العربية السعودية: 27 ريال سعودي ثابت لكل طلب.
- الشحن المجاني: عند تجاوز قيمة الطلب 299 ريال سعودي داخل المملكة.
رابعًا: تتبع الشحنة
- يمكن للعملاء تتبع حالة الشحنة من خلال صفحة "طلباتي" في متجرنا الإلكتروني.
- يتم تحديث حالة الطلب تلقائيًا بمجرد تسليمه لشركة الشحن.
خامسًا: انتقال المسؤولية
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تنتقل المسؤولية إلى الشركة الناقلة.
- في حال عدم استلام الشحنة وعودتها، يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة الإرسال.
- متجر فينورا غير مسؤول عن فقدان الشحنة الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو التأخر في الاستلام.
سادسًا: إرشادات قبل إتمام الطلب
لضمان وصول الشحنة دون تأخير، يُرجى الالتزام بما يلي:
- إدخال رقم هاتف صحيح ويفضل رقم واتساب.
- تحديد العنوان بدقة (اسم الحي، رقم المبنى، الرمز البريدي، وأي تفاصيل إضافية).
- متابعة حالة الطلب والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.
- استلام الشحنة فور وصولها لتجنب الإعادة.
