في فينورا نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية ,استنادًا إلى قوانين التجارة وهيئة الغذاء والدواء في المملكة العربية السعودية، قمنا بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية والوضوح كما يلي:
1. سياسة الاسترجاع
•لا نقبل استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على الصحة والسلامة.
•يُقبل الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
1.وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
2.استلام منتج مختلف عن الطلب.
•يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مع استرداد كامل المبلغ (يُخصم فقط أي رسوم دفع إلكتروني غير قابلة للاسترداد أو رسوم إدارية إن وُجدت).
مدة الإبلاغ:
•يجب الإبلاغ عن المشكلة (منتج خاطئ/تالف/معيب) خلال 3 أيام من استلام الطلب.
•لن يُقبل أي طلب استرجاع بعد انتهاء هذه المدة.
إجراءات الاسترجاع:
•يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في تغليفه الأصلي، ومرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب.
•بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، يتم رد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
2. سياسة الاستبدال
•حفاظًا على الصحة والسلامة، لا نقبل الاستبدال إلا في الحالات التالية:
•المنتج وصل تالفًا أو معيبًا.
•استلام منتج مختلف عن الطلب.
•في هذه الحالات، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
•جميع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
•المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
•المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التصفية النهائية (إلا إذا كانت تالفة/معيبة).
4. تكاليف الشحن
•إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من فينورا (منتج خاطئ/تالف/معيب) → نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
•إذا كان الإلغاء قبل شحن الطلب → يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الإلغاء إن وُجدت.
5. كيفية تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال عبر:
•,واتساب خدمة العملاء : 00966511303536
المعلومات المطلوبة:
•رقم الطلب
•وصف المشكلة
•صور أو فيديو توضح العيب أو التلف
⸻
6. الإطار الزمني لمعالجة الطلبات
•مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل من استلام طلب العميل.
•في حال الموافقة، يتم إرسال البديل أو رد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.
⸻
7. تحديث السياسة
•تخضع هذه السياسة للتحديث عند الحاجة.
•يُنصح العملاء بمراجعتها بشكل دوري عبر موقعنا الرسمي: vinora-sa.com
نشكرك على ثقتك واختيارك فينورا. نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة ومميزة،
بخدمتكم 24/7
متجر فينورا
